Procedura Skarg

Pembridge Solicitors Limited stara się świadczyć usługi prawne w sposób profesjonalny, jasny i rzetelny. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiejkolwiek części naszej obsługi, poinformuj nas o tym jak najszybciej, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę i spróbować ją rozwiązać.

Złożenie skargi nie wpłynie negatywnie na sposób prowadzenia Twojej sprawy. Skargi traktujemy poważnie i wykorzystujemy je do przeglądu jakości świadczonych usług.

1. O Pembridge Solicitors

Strona pomocprawna.co.uk jest stroną marketingową wykorzystywaną do prezentowania usług prawnych Pembridge Solicitors Limited osobom poszukującym pomocy prawnej w języku polskim.

Pembridge Solicitors Limited jest kancelarią prawną z siedzibą w Cheltenham. Kancelaria jest autoryzowana i regulowana przez Solicitors Regulation Authority pod numerem SRA 625038.

2. Kto Rozpatruje Skargi?

Skargi są rozpatrywane przez osobę odpowiedzialną za skargi w kancelarii: Prithiviraj Pem.

Jeśli skarga dotyczy Prithiviraj Pem albo istnieje inny powód, dla którego nie powinien on jej rozpatrywać, sprawa zostanie przekazana innej odpowiedniej osobie w kancelarii, jeśli będzie to możliwe.

3. Jak Złożyć Skargę

Możesz złożyć skargę pisemnie, mailowo lub telefonicznie. Pomocne będzie podanie, czego dotyczy skarga, numeru sprawy, jeśli go posiadasz, imienia osoby, z którą miałeś kontakt, oraz tego, co Twoim zdaniem powinno zostać zrobione, aby rozwiązać problem.

4. Co Stanie Się Po Złożeniu Skargi?

1. Potwierdzimy otrzymanie skargi i poinformujemy, kto będzie ją rozpatrywał.
2. Przeanalizujemy informacje, które zostały nam przekazane.
3. Możemy poprosić o dodatkowe szczegóły, jeśli będą potrzebne do właściwego rozpatrzenia sprawy.
4. Sprawdzimy odpowiednie dokumenty, korespondencję, notatki i okoliczności związane ze sprawą.
5. W razie potrzeby porozmawiamy z osobą, która prowadziła sprawę, lub z jej przełożonym.
6. Przekażemy pisemną odpowiedź z wyjaśnieniem naszych ustaleń oraz, jeśli będzie to właściwe, proponowanymi działaniami.

Staramy się rozpatrywać skargi szybko, uczciwie i dokładnie. Jeśli skarga jest bardziej złożona i potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym.

5. Czas Odpowiedzi

Staramy się przekazać końcową pisemną odpowiedź w ciągu 8 tygodni od otrzymania skargi. Jeśli nie będzie to możliwe, wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i poinformujemy, kiedy możesz oczekiwać odpowiedzi.

6. Jeśli Nie Jesteś Zadowolony Z Odpowiedzi

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej końcowej odpowiedzi albo jeśli skarga nie została rozwiązana w ciągu 8 tygodni, możesz mieć prawo skierować sprawę do Legal Ombudsman.

Legal Ombudsman jest niezależną organizacją, która rozpatruje skargi dotyczące usług prawnych. Zwykle musisz skierować skargę do Legal Ombudsman w ciągu 6 miesięcy od otrzymania naszej końcowej pisemnej odpowiedzi.

Legal Ombudsman zwykle oczekuje również, że skarga zostanie złożona w ciągu 1 roku od daty zdarzenia, którego dotyczy skarga, albo w ciągu 1 roku od momentu, w którym powinieneś rozsądnie zdać sobie sprawę, że istnieje powód do skargi.

7. Skargi Dotyczące Rachunków

Jeśli skarga dotyczy rachunku, możesz mieć również prawo zwrócić się do sądu o ocenę rachunku zgodnie z Part III of the Solicitors Act 1974. Jeśli złożysz taki wniosek do sądu, Legal Ombudsman może zdecydować, że nie będzie rozpatrywać skargi dotyczącej rachunku.

8. Zgłoszenie Sprawy Do SRA

Solicitors Regulation Authority zajmuje się kwestiami dotyczącymi poważnych naruszeń zasad zawodowych. Może to obejmować między innymi nieuczciwość, niewłaściwe wykorzystanie pieniędzy klienta, dyskryminację, poważne naruszenia zasad SRA lub zachowanie, które może wskazywać, że solicitor albo kancelaria nie powinni być regulowani.

SRA zwykle nie rozpatruje skarg dotyczących niskiej jakości obsługi. Skargi dotyczące obsługi powinny zostać najpierw skierowane do kancelarii, a następnie, jeśli nie zostaną rozwiązane, do Legal Ombudsman.

9. Dostępność I Wsparcie

Jeśli potrzebujesz pomocy przy złożeniu skargi albo chcesz otrzymać tę procedurę w innym formacie, skontaktuj się z nami. Postaramy się zapewnić rozsądne usprawnienia tam, gdzie będzie to możliwe.

10. Aktualizacje Procedury

Możemy okresowo aktualizować tę procedurę, aby odzwierciedlała zmiany w prawie, regulacjach, wytycznych zawodowych lub sposobie działania kancelarii.